Ajankohtaista

Asenne yhä ongelmana suomalaisessa markkinointiosaamisessa (29.05.2008)

HSE:n ja Hankenin yhteisen StratMark-hankkeen Markkinoinnin tila 2008 –tutkimus kertoo, että työkaluja ja osaamista asiakaslähtöiseen liiketoimintaan löytyy, mutta niistä saatava hyöty jää usein vaillinaiseksi ennen kuin asenteet saadaan kohdalleen. Laaja joukko edelläkävijäyrityksiä näyttää samalla, miten tuomalla asiakas liiketoiminnan keskiöön saavutetaan myös parempi taloudellinen tulos.

Asiakas liian harvoin päätöksenteon peruste

Markkinoinnin tila 2008 -tutkimus kartoitti talven aikana suomalaista markkinointi- ja liiketoimintaosaamista. Yli 1100 ylimmän johdon päättäjää ja noin 17 % yrityskentästä kattanut kyselytutkimus antaa perusteellisen kuvan suomalaisen liiketoimintaosaamisen tilasta.Tutkimukseen osallistuneista yrityksistä erottuu selviä kansallisia kehityskohteita. ”Liiketoiminnan jäsentäminen asiakasarvon kautta tarjoaisi monille tarpeellisia työkaluja asiakaslähtöisyyteen. Kolmannes yrityksistä ei seuraa sitä, vaikka tarvittava tieto olisi jo olemassa,” HSE:n tutkija Antti Vassinen kertoo. Tutkimuksen mukaan 61 % yrityksistä ei koe asiakkaan elinkaariarvoa (CLV) oleelliseksi liiketoiminnan mittariksi.

”Olemassa olevan markkinointiosaamisen valjastaminen hyötykäyttöön vaatii sen, että ylin johto omaksuu asiakaslähtöisyyden kaikkialla. Kaikkien toiminnan on lähdettävä samasta lupauksesta! Tulokset vahvistavat käsitystämme, että markkinointi lokeroidaan liian usein erilleen jopa myynnistä ja tuotekehityksestä,” professori Henrikki Tikkanen HSE:sta kommentoi.

”Ilman aitoa sitoutumista sanat ja teot eivät aina kohtaa, ja lupaukset jäävät turhan usein lunastamatta,” Vassinen jatkaa. ”Asiakaslähtöinen liiketoiminta maksaa lähinnä ylimmän portaan asenneremontin. Osaamista tästä maasta löytyy jo. Paikoitellen pölyttyneet asenteet ja vanhoihin käytäntöihin kangistuminen ovat kehityksen tiellä. Muutos ei tapahdu hetkessä, mutta olemme kuitenkin oikealla tiellä.”

Poikkeuksellisen laaja ja perusteellinen kartoitus

Tutkimusta varten vastaajilta kerättiin tietoja liiketoiminnan luonteesta, markkinoinnin roolista, vaikuttavuudesta ja tuloksellisuudesta, suoriutumisesta eri liiketoimintaprosesseissa, liikkeenjohdollisista haasteista, markkinatiedon hyödyntämisestä sekä markkinoinnin panostuksista ja mittaroinnista.

Poikkeuksellisen laajan ja kansainvälisesti merkittävän aineiston analyysi jatkuu StratMarkin tulevina toimintavuosina. Tuloksia käytetään sekä keskustelunavauksina että jatkotutkimuksen tukena.

Lisätietoja:

- hankekoordinaattori, tutkija Antti Vassinen (HSE), p. 050 383 8519, etunimi.sukunimi(at)hse.fi
- professori Henrikki Tikkanen (HSE), p. 050 573 4174, etunimi.sukunimi(at)hse.fi
- verkkosivut: www.stratmark.fi

Erik Pöntiskosken puheenvuoro (PDF) »
Antti Vassisen puheenvuoro (PDF) »

StratMark-hanke toteutetaan Helsingin kauppakorkeakoulun (HSE) ja Svenska handelshögskolanin (Hanken) ryhmähankkeena. Amer-yhtymän aloitteesta käynnistetyn hankkeen valmistelu alkoi 15.8.2005 ja se on suunniteltu 3-5-vuotiseksi. Tutkimusryhmään kuuluu viisi professoria, kaksi post-doc - tutkijaa ja neljä jatko-opiskelijaa. Kokonaisbudjetti on tällä hetkellä 1 331 066 euroa, josta Tekes- rahoituksen osuus on noin miljoona euroa. Muut rahoittajat ovat Amer Sports, Componenta, Finnvera, Konecranes, Sinebrychoff, Suunto ja MARK.

HSE:n viestintä, puh. 050 566 5673 tai 050 539 6229, sähköposti viestinta(at)hse.fi, www.hse.fi/media

Arkisto »

Etusivulle »