Ajankohtaista

StratMark-teemaryhmien satoa (27.11.2009)

StratMark-teemaryhmät kokosi tiistaina 17.11. Hankenille 30-päisen joukon markkinoinnin asiantuntijoita keskustelemaan asiakasnäkökulmasta palveluajattelussa. Tilaisuuden alusti KTT Heli Arantola Vectiasta otsikolla ”Customer Insight – voiko asiakkaan arkea ymmärtää?”. Tämän jälkeen osallistujat jakautuivat pienryhmiin keskustelemaan viidestä eri teemasta asiakasnäkökulman ympärillä. Yhteenveto teemoittain käydyistä keskusteluista on ladattavissa tästä.

Keskustelu jatkuu StratMark foorumilla, johon pääset siirtymään tästä.

• Miten ja mistä kuluttajien kokema arvo syntyy arjen käytännöissä? Mitä uusia arvonluontimahdollisuuksia on tunnistettavissa?
• Miten tarjoamia luodaan? Mitä, jos asiakas onkin se, joka luo tarjoaman, eikä yritys?
• Millainen on palveluprosessi asiakaskokemuksen näkökulmasta? Mitä tapahtuu ennen kuin asiakas astuu ovesta sisään – ja entä sen jälkeen?
• Miten yksilöllisten kokemusten avulla kehitetään liiketoimintaa? Miten palvelukokemuksia voidaan tunnistaa ja mitata?
• Miten brändi rakentuu markkinoilla, kenen toimesta, missä yhteyksissä ja millä sisällöillä?

Osalllistu keskusteluun - jaa näkemyksesi ja kokemuksesi!

Arkisto »

Etusivulle »