Julkaisut

Linda Fagerström: Kundmedverkan i företagets produktutveckling (15.12.2008)

Produktutvecklingen har traditionellt dominerats av ett produktfokuserat synsätt där betydelsen av kundens roll i produktutvecklingsprocessen blivit obemärkt. Kundens och företaget har traditionellt varit i åtskiljda roller. Kundmedverkan har bidragit med ett nytt synsätt i utvecklingen av produkter och kunden och företaget har kommit närmare varandra. Då företaget och kunden bildar en relation kan det uppstå fördelar i produktutvecklingen som konkurrenterna har svårt att imitera.

Kundmedverkan har tidigare förekommit främst på den industriella marknaden. Under de senaste åren har kundmedverkan fått allt mera uppmärksamhet även på konsumentmarknaden. Ämnet har varit omdiskuterat redan länge, men det har saknats dokumentation och beskrivning gällande dess uppkomst på konsumentmarknaden. Undersökningar gällande användningen av professionella användare av en produkt, har behandlat och undersökt ämnet på den industriella marknaden såväl som på produktmarknaden. Den nya tjänstelogikens uppkomst har vidare gett ny uppmärksamhet åt ämnet och undersökningar om kundmedverkans betydelse i tjänsteutvecklingen har undersökts till en viss grad. Det saknas dock fortfarande klara riktlinjer och teoretisk utveckling inom ämnet.

Syftet med undersökningen är att beskriva och analysera kundmedverkan. Genom kvalitativa metoder utfördes tre fallstudier där kundmedverkan undersöktes. För att beskriva och analysera ämnet föreslår studien att kundmedverkan förekommer i olika grad på konsumentmarknaden. Resultaten i fallstudierna visade att kundmedverkan hittas i en moderat grad där kunderna medverkar i produktutvecklingen men där företaget gör de slutliga besluten. Den övergripande orsaken för användning av kundmedverkan är att förstå kundernas behov och förväntningar bättre. Studien beskriver företagens sätt och metoder att använda kundmedverkan och de huvudsakliga möjligheterna och utmaningarna som kundmedverkan ger analyseras. Studien visar att företagen har en vilja att låta kunderna medverka då de lägger ner tid och resurser på att utföra den. Det viktiga är att företaget provar olika möjligheter och metoder att utföra kundmedverkan i den egna branschen.

Lataa PDF »

Muut julkaisut »

Etusivulle »